Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Échanges et remboursements

Vous pouvez échanger un article ou en obtenir le remboursement dans les 14 jours suivant sa réception (ou son achat en boutique), à condition qu'il soit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Articles non repris

Pour des raisons d'hygiène, les slimes, les pâtes à modeler et les squishies dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@lacitedujeu.com avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour seront à notre charge.

Comment faire un retour

• En boutique (gratuit) : présentez-vous avec l'article et votre preuve d'achat au 191, boul. Sir-Wilfrid-Laurier, local 105, Saint-Basile-le-Grand (Québec) J3N 1R1.
• Par la poste : écrivez-nous d'abord à info@lacitedujeu.com pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Vos droits

Cette politique n'enlève rien aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s'appliquent en tout temps.